2月上旬，北搪公司高效高質解決群眾“急難愁盼”問題，順利完成接訴即辦工單，維護了集團和諧穩定大局。
2月初，北搪公司接到12345的接訴即辦工單。原集團所有，已完成房改售房的垡頭北里某住戶居民，反映自家自來水管存在漏水情況，經多方協調處理，漏水問題未得到徹底解決。該住戶最后想起了“娘家人”北京化工集團，將情況反映到集團下屬北搪公司。雖然此戶居民已完成房改售房，產權已歸個人所有，但這些“小事”直接關系到百姓民生，為此，北搪公司還是按照接訴即辦工作要求，第一時間與訴求人取得聯系，及時安排專人上門維修，最終徹底解決了水管漏水問題，得到了訴求人的好評。
開年以來，北搪公司堅持集團戰略引領，在接訴即辦工作上，換位思考，急訴求人之所急，想訴求人之所想，處理問題不拖延、不推諉，切實做到接訴即辦、未訴先辦。在重點難點問題上收集信息，加強橫向溝通協調，創新思路，尋求新突破，新方法，將問題最大限度消滅在萌芽狀態，確保全面完成各項指標和任務。